Modificaciones y cancelaciones de pedidos
- Puedes modificar la información de tu pedido (como el color, la talla, la dirección de envío y el número de teléfono) o cancelarlo en un plazo de 24 horas.
- Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
- Si insiste en cancelar el pedido, se le descontará una tarifa del 30% al 50% de su reembolso para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
Política de devoluciones de 14 días
Puedes solicitar la devolución y el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido (sin incluir los gastos de envío de la devolución). Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y con todos sus accesorios. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición.
No apto para devoluciones
- Productos personalizados.
- Todos los accesorios.
- No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto).
Proceso de devolución
- Envíe un correo electrónico a [email protected] donde incluya una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.
- Le responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas, o de 24 a 48 horas durante fines de semana y festivos. Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación. Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver nuestra respuesta.
- Una vez que todo esté listo, devuelva el artículo lo antes posible. Los gastos de envío correrán por su cuenta.
- Una vez enviado el artículo, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos (incluido el artículo en su caja) para confirmar que pertenece a nuestro sitio web.
- Tras recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo de 48 horas para comprobar que cumple con nuestra política de devoluciones. Si procede, le reembolsaremos el importe; de lo contrario, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.
Gastos de envío de devolución
- Una vez que se ha enviado un pedido con envío urgente, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar. El cliente es responsable de los gastos de envío de cualquier devolución o cambio. Por favor, confirme la recepción del producto en buen estado y correcto dentro de la semana siguiente a la firma del albarán de entrega.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana a su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le facilitaremos la dirección. Por favor, contáctenos a través de [email protected] antes de devolver cualquier artículo para recibir la dirección de devolución e instrucciones adicionales. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos sin previo aviso.
Reembolsos
Para las devoluciones exitosas, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Tenga en cuenta que el importe recibido puede variar debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Tarifa de reposición
Se cobrará una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la devolución se encuentra dentro de los siguientes escenarios:
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- Encontrar un mejor precio en otro lugar
- Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos una tarifa de reposición de hasta el 100% del precio del artículo, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. Se aplican los siguientes casos:
- Cambio de opinión del comprador: Las devoluciones en su estado original dentro del plazo establecido estarán sujetas a un cargo de reposición del 20 %.
- Si el comprador devuelve un producto dentro del plazo establecido y este está dañado o es diferente al solicitado, se aplicará un cargo por reposición de hasta el 50 %.
- Devoluciones después del período de devolución (en su estado original): Se aplicará un cargo de reposición de hasta el 80%.
- Devoluciones fuera del plazo establecido (artículos dañados o que no cumplen con las especificaciones): Se aplicará un cargo de reposición de hasta el 100%.
Productos dañados durante el envío de devolución
Al devolver el artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos realizar el reembolso. En ese caso, le recomendamos que presente una reclamación ante la empresa de transporte y nos indique cómo proceder con los productos dañados. Conservaremos su producto durante 30 días, ya que está dañado.
Defectos de fabricación
Nos reservamos el derecho de reparar cualquier producto que vendemos si presenta un defecto de fabricación. Si el defecto no puede repararse, le proporcionaremos un producto de reemplazo sin cargo.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
