Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
- Je kunt je bestelgegevens (zoals kleur, maat, verzendadres, telefoonnummer) wijzigen of de bestelling annuleren binnen 24 uur.
- Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.
- Indien u de bestelling toch wilt annuleren, wordt 30% tot 50% van uw terugbetaling ingehouden ter dekking van de kosten voor opslag, orderverwerking en verzending.
14 dagen retourbeleid
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending en terugbetaling aanvragen (exclusief retourverzendkosten). Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en met alle accessoires zijn. Daarnaast kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht bij een retourzending.
Niet in aanmerking voor retournering
- Producten op maat.
- Alle accessoires.
- Wij accepteren geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product (“grote bestellingen”: drie of meer exemplaren van hetzelfde product).
Retourproces
- Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor de retourzending en van het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected].
- We reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek, of binnen 24-48 uur tijdens weekenden en feestdagen. Na goedkeuring ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending. Controleer uw inbox en spammap voor ons antwoord.
- Zodra alles gereed is, verzoeken wij u het artikel zo spoedig mogelijk te retourneren. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
- Nadat het artikel is verzonden, verzoeken wij u het trackingnummer, de tracking-URL en foto's (inclusief het artikel in de doos) naar ons te e-mailen ter bevestiging dat het om onze website gaat.
- Na ontvangst van het geretourneerde artikel controleren we het binnen 48 uur om te zien of het voldoet aan ons retourbeleid. Indien het artikel aan de voorwaarden voldoet, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen; anders behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Retourverzendkosten
- Zodra een bestelling met versnelde verzending is verzonden, worden de verzendkosten niet terugbetaald en zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.
- Bestellingen die verzonden zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering of omruiling. Controleer binnen een week na ontvangst van het pakket of het product in goede staat en correct is ontvangen.
Retouradres
We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retourverzoek is bevestigd, ontvangt u van ons het retouradres. Neem contact met ons op via [email protected] voordat u een artikel retourneert om het retouradres en verdere instructies te ontvangen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die zonder voorafgaande kennisgeving worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Houd er rekening mee dat het ontvangen bedrag kan variëren als gevolg van wisselkoersschommelingen.
Herbevoorradingskosten
Er worden herbevoorradingskosten in rekening gebracht als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor de retourzending onder een van de volgende scenario's valt:
- Van gedachten veranderen of spijt van de aankoop
- Een betere prijs elders vinden
- Artikelen die per ongeluk zijn aangeschaft of niet meer nodig zijn.
Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot maximaal 100% van de artikelprijs. De volgende scenario's zijn van toepassing:
- Bedenktijd van de koper: Bij retournering in originele staat binnen de retourtermijn wordt 20% administratiekosten in rekening gebracht.
- Indien de koper een product binnen de retourtermijn retourneert en het product beschadigd of afwijkend is, worden herbevoorradingskosten tot 50% in rekening gebracht.
- Retourneren na de retourtermijn (in originele staat): tot 80% herbevoorradingskosten.
- Retourzendingen na de retourtermijn (beschadigde of niet-conforme artikelen): tot 100% herbevoorradingskosten.
Beschadigde goederen tijdens retourzending
Wanneer u het artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product correct verpakt. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen terugbetaling geven. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij de transporteur en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product maximaal 30 dagen nadat het beschadigd is geraakt.
Fabrieksfouten
Wij behouden ons het recht voor om elk product dat wij verkopen te repareren indien er sprake is van een fabricagefout. Indien de fout niet te verhelpen is, zullen wij kosteloos een vervangend product leveren.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected] .
